01-10-2012 – 31-12-2013
Van ProRail hebben we in 2012 het duidelijke signaal gekregen dat we of conform ProRail eisen moesten gaan werken of anders moesten stoppen met onze dienstverlening voor ProRail. Stoppen was strategisch geen optie. We hebben samen met ProRail en ons eigen team (15 fte) alle processen uitgewerkt en verwerkt in een specifiek kwaliteitssysteem (IWorkx). Daarnaast veel gesprekken gevoerd met ProRail over klantbeleving, kwaliteit, verwachtingen en toekomst. Hiermee een profielschets gemaakt van ons toekomstig gewenste team. Dit hebben we besproken met het team om gezamenlijk tot een opleidingsplan te komen en vacatureteksten uit te werken. Uiteindelijk hebben we eind 2013 de erkenningen behouden met een groot compliment van de manager inkoop van ProRail. Ik was als programmamanager eindverantwoordelijk voor behouden van de erkenningen en de implementatie van het nieuwe werkproces. In 2014 heb ik dit in de rol van adviesgroepmanager uitgebouwd naar de huidige succesvolle adviesgroep Rail (25 fte).